Magától megváltozik a felhasználónév vagy a jelszó vagy mindkettő

Egy más által telepített joomla honlap tartalomfeltöltését végzem. Ha egy bizonyos ideig (2-3 hónap) nem jelenkezek be, egy idő után a rendszer nem enged be. (ez már háromszor fordult elő) . Azt írja ki hogy a felhasználónév és a jelszó nem egyezik, vagy Önnek nincsen fiókja. A jelszót csak én kezelem és nem változtattam meg. Az admin oldalra belépni nem tudok. A tárhelyünkre be tudok lépni. Az oldal rendesen működik. Mi történhet minden alkalommal? Hogyan tudok ismét belépni? Eddig a telepítő cég minden alkalommal frissítette a joomlát, adott új jelszót is, de ők sem tudják miért nem működik egy idő után. Az írják, hecker támadás miatt változik meg valami, amit én nem hiszek, mert minden rendben működik. Elfelejtett jelszóra nem küld semmit, mert valószínűleg nem a mi e-mail címünkkel regisztráltak be, mert ma és ezzel regisztráltam be.

Találkoztam olyan támadással amikor minden felhasználónevet átírtak admin-ra és adtak egy "saját" jelszót. Ha nálad is ez a helyzet akkor, pedig valószínűleg igaza lesz a szolgáltatónak és feltörik a Joomlat. Ez akkor is működött régi Joomla-knál, ha nem admin volt a felhasználóneved.
1. Milyen felhasználónevet használsz? Ugye nem az admin a felhasználónév? Ha igen akkor feltétlen meg kellene változtatni.
2. Milyen Joomla verziót használsz? Lehet régi a verzió és erre is ráférne egy frissítés. Tegnap jelent meg a Joomla3.8

Májusban végén lett utoljára frissítve a joomla a verziót nem tudom, a felhasználónév pedig nem admin, hanem egy véletlen karaktersorozat.
A jelszó szintén egy kétszer hosszabb karaktersorozat. Kitől tudok segítséget kérni a saját oldalam feltöréséhez??:)
Nyilván adatfájl oldalról kellene kezdenem, de hol? A fájlokhoz hozzáférek FTP-n keresztül.

Az FTP nem lesz elég ahhoz hogy bejuss.
phpMyAdmin kell.
Itt a segítség, hogy juthatsz be:
docs.joomla.org/How_do_you_recover_or_re...ur_admin_password%3F

Még annyit, hogyha valóban feltörték az oldalt akkor a Joomla frissítés nem elég, mert feltölthettek ártalmas fájlokat, vagy Te is telepítettél esetleg Joomla kiegészítőket amelyeket megfertőztek, ezeket egy Joomla frissítés nem gyógyítja meg, így a Jommal frissítés után is simán babrálják a szervert!
Jó lenne egy teljes átvizsgálás!